中國電力網(wǎng)訊 “您好，蔡先生!我是贛州市大余縣供電公司紀檢人員，此次對您展開業(yè)擴回訪工作，希望您如實反饋相關信息，請問您在辦理業(yè)務時客服人員服務質(zhì)量如何，在施工過程中有無受到職工向您吃拿卡要、故意刁難呢?……”11月28日，國網(wǎng)贛州市大余縣供電公司紀檢人員對用戶申請新裝變壓器工程進行回訪，認真耐心地聽取客戶意見與建議。
為營造良好的營商環(huán)境，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，國網(wǎng)大余縣供電公司紀委聚焦重點領域，開展客戶回訪工作，通過電話詢問的方式，和電力用戶直接溝通，掌握了解客戶在業(yè)務辦理時遇到的真實問題，及時向相關部門和單位提出整改建議，對整改落實情況進行跟蹤檢查和嚴格考核，切實提高行風建設和優(yōu)質(zhì)服務水平。
該公司要求，從自身的思想上找不足，從專業(yè)管理上找漏洞，重點對落實為民服務和侵害群眾利益等方面進行督查，嚴厲打擊違法違紀違規(guī)的現(xiàn)象和行為，嚴格杜絕“小微權(quán)力”的產(chǎn)生，助力打造公司陽光營商環(huán)境，提升群眾用電幸福水準。
不僅如此，該公司相關部門組織對各營業(yè)窗口服務人員進行培訓，以窗口員工服務行為規(guī)范、服務禮儀、模擬窗口服務場景示范、用電業(yè)務專題講解、案例討論等互動、理論、實訓形式，通過培訓讓窗口服務人員把握好每一個服務環(huán)節(jié)，更加讓廣大用電客戶著實體會到供電企業(yè)親情服務理念。
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