近日，電建地產(chǎn)·南國置業(yè)旗下的荊州南國溫德姆酒店內(nèi)一位客人不慎遺失了手機，客人發(fā)現(xiàn)后及時告知了酒店工作人員。當日值班經(jīng)理得知情況后立馬通知保安部經(jīng)理熊威，熊威在第一時間內(nèi)前往現(xiàn)場察看，并詢問客人當時情況。得知情況后就開始調(diào)取監(jiān)控進行逐一排查，由于當天酒店客流量較大、人員較雜，對找尋手機造成了一定的難度，撥打客人手機已經(jīng)是關(guān)機狀態(tài)。但熊威始終沒有放棄，調(diào)取了多方監(jiān)控，不斷來回查看現(xiàn)場情況，一個一個比對在事件發(fā)生時間內(nèi)在場出入人員，排查可疑人員，終于在監(jiān)控中找到了突破點，獲得到線索后立馬聯(lián)系了當?shù)鼐?，在警察的協(xié)助下當日下午就幫客人找回了手機。
客人拿到失而復得的手機后專程來酒店對熊威當面表示了感謝，熊威表示，只是做了應該做的事情，這是我的職責任范圍。能為客戶解決困難我就感覺很開心了。事后客人讓女兒寫了一封感謝信，對溫德姆酒店高質(zhì)量的服務(wù)表示感謝，對酒店高質(zhì)量服務(wù)和一切以消費者為先的服務(wù)理念給予贊揚。
荊州南國溫德姆酒店總經(jīng)理賀律對熊威認真負責、竭盡全力為客戶解決問題的工作態(tài)度予以了肯定，并表示作為酒店工作人員要始終把客戶放在第一位，鼓勵酒店員工向熊威學習，全員發(fā)揚“責任重于泰山，秉承溫情相待”的服務(wù)精神，盡心盡責做好服務(wù)。
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