為切實解決群眾在用電過程中遇到的 “急難愁盼” 問題，國網(wǎng)肅北蒙古族自治縣供電公司紀委以 “監(jiān)督護航民生” 為導(dǎo)向。10月23日，聚焦民生用電服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，啟動監(jiān)督工作，推動民生用電問題高效整改落實。
此次監(jiān)督前，該公司制定了 “數(shù)據(jù)分析 — 問題梳理 — 臺賬建立 — 跟蹤整改 — 回訪評估” 的閉環(huán)監(jiān)督方案。工作組通過系統(tǒng)分析近 3 個月 12398 電力監(jiān)管投訴熱線、95598 服務(wù)熱線的訴求數(shù)據(jù)，精準梳理出停電搶修響應(yīng)慢、電費查詢渠道不便捷、業(yè)擴報裝流程繁瑣等 3 類高頻問題，建議逐一明確責(zé)任部門、整改措施及完成時限，實行 “掛圖作戰(zhàn)”。
監(jiān)督檢查組每周深入各責(zé)任部門跟蹤整改進度，督促其優(yōu)化工作流程。同時，采用 “電話回訪 + 實地走訪” 相結(jié)合的方式，隨機回訪 50余名用電客戶，詳細了解問題整改效果。截至目前，客戶滿意度較去年同期提升 3 個百分點，以扎實的監(jiān)督成效踐行了 “人民電業(yè)為人民” 的服務(wù)宗旨。（張朝旭）
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